رئیس مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، ضمن اشاره به رضایتمندی ۶۸ درصدی از سامانه “۱۹۵” این وزارت ، گزارشی از میزان رضایت مندی کاربران از اپراتورهای تلفن همراه و اینترنت ارائه کرد.
وی خاطر نشان کرد: در این میان ۷۰ درصد افرادی که درخواست آنها به راحتی قابل حل نبوده و در سامانه ثبت شده است؛ پس از طی مراحل رسیدگی، اعلام رضایت کامل داشتهاند که نسبت به دوره زمانی مشابه سل قبل حدود ۱۰ درصد افزایش داشته است.
به گفته فرنقیزاد در بین اپراتورهای ارتباطی در سه ماهه اول سال ۹۵؛ از نظر میزان رضایت مشترکین از نحوه رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات یا درخواستهای ثبت شده در این سامانه؛ رایتل ۷۰ درصد؛ ایرانسل ۶۱ درصد و مخابرات ایران (ثابت و همراه) ۶۰ درصد رضایت مردم را کسب کردهاند.
رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاعرسانی افزود: همچنین در همین دوره زمانی نظر مردم در خصوص پاسخگویی اپراتورها، تعداد درخواستها/ شکایات مختومه با پاسخهای قابل قبول ایرانسل ۹۱ درصد، مخابرات ایران (ثابت و همراه) ۸۹ درصد و رایتل ۷۲ درصد بوده که پاسخگویی و مختومه شدهاند.
فرنقی زاد افزود: همچنین در بین شرکتهای ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات؛ میزان رضایت مشترکین از نحوه رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات/ درخواستهای ثبت شده، شرکت ارتباطات فن آوا ۹۱ درصد، داده پردازی فن آوا ۸۹ درصد و آریا رسانه اکسین ۸۷ درصد موفق شدند رضایت شاکیها را جلب کنند.
وی اظهار داشت: در حوزه شرکتهای فعال اینترنتی نیز از نظر شاخص رسیدگی و نهایی کردن شکایتها، شرکتهای انتقال دادههای ندا گستر صبا و انتقال دادههای رهام داتک، آریا رسانه اکسین و پیشگامان توسعه ارتباطات ۱۰۰ درصد، داده پردازی فن آوا با ۹۹ درصد و آسیا تک با ۹۹٫۱ درصد قرار دارند.
سامانه۱۹۵ سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، مسئولیت ثبت؛ پاسخگویی و پایش درخواست؛ شکایت؛ پرسش؛ انتقاد و پیشنهاد در حوزه خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات من جمله تلفن ثابت و همراه؛ اینترنت و پست و همچنین ثبت و رسیدگی به درخواستهای ارتباطات مردمی وزیر است.
منبع : روابط عمومی وزارت ارتباطات
سامانه پیامک : ۳۰۰۰۸۸۳۰۳۰۳۰۰۰پست الکترونیک: info@zakernews.ir