در تحقیق حاضر تلاش شده است اثر مستقیم کیفیت رابطه و آثار غیرمستقیم شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژۀ برند مدلسازی و تبیین شود.
به گزارش شکورنیوز،ارزش ویژۀ برند یکی از با ارزشترین داراییهای شرکت در عرصۀ رقابت است و عوامل متعددی با آن ارتباط دارند. در تحقیق حاضر تلاش شده است اثر مستقیم کیفیت رابطه و آثار غیرمستقیم شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژۀ برند مدلسازی و تبیین شود. دادهها از نمونۀ ۳۸۵ نفری دانشجویان شهید چمران اهواز که از خدمات شرکت ایرانسل استفاده میکنند، به روش نمونهگیری تصادفی ساده و بهکمک پرسشنامه جمعآوری شدند. پایایی پرسشنامه با استفاده از نرمافزار Smart PLS بررسی شد و ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی همۀ متغیرها بیشتر از ۷/۰ بهدست آمد. روایی پرسشنامه با روش تحلیل عاملی تأییدی ارزیابی شد که معیارهای برازش از مقادیر خوبی برخوردار بودند. نتایج نشان داد شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر ابعاد کیفیت رابطه مؤثر است و این متغیرها بر ارزش ویژۀ برند نیز، تأثیر دارند. در نهایت نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تأثیر شخصیسازی و قدردانی بر ارزش ویژۀ برند (اثرغیرمستقیم) تأیید شد.
کلیدواژهها: ارزش ویژۀ برند؛ اعتماد؛ تعهد؛ شخصیسازی خدمات؛ قدردانی مشتری
نویسندگان:
مهدی نداف: استادیار گروه مدیریت، دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران
عبدالهادی درزیان عزیزی: استادیار گروه مدیریت، دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران
سحر تیرانداز: کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران
فصلنامه مدیریت بازرگانی – دوره ۱۰، شماره ۱، بهار ۱۳۹۷٫
برای مشاهده کامل مقاله روی فایل مقابل کلیک کنید.
سامانه پیامک : ۳۰۰۰۸۸۳۰۳۰۳۰۰۰پست الکترونیک: info@zakernews.ir